Pacijent u stomatologiji vidi objavu o implantatima, otvori vašu web-stranicu i ode bez upita. Drugi pročita nekoliko recenzija i odmah nazove. Treći dođe na pregled, dobije plan terapije, a zatim se tjednima ne javlja.
Naizgled je riječ o istom problemu: marketing dovodi ljude, ali ne naprave svi sljedeći korak. U stvarnosti, svaki pacijent traži drugačiju informaciju. Netko tek pokušava razumjeti mogućnosti liječenja, drugi traži liječnika kojem može vjerovati, a treći razmišlja o trošku, dolascima i oporavku.
Zato sadržaj u stomatologiji i medicini treba planirati prema pitanju: što pacijent u ovoj fazi treba znati?
1. Prvi susret: da bi vas pacijent razmotrio, mora vas najprije primijetiti
U ovoj fazi pacijent još ne poznaje vašu polikliniku ili ne zna da nudite stomatološku ili medicinsku uslugu koja mu treba. Tu pomažu objave na društvenim mrežama, oglasi i kratki videi.
Poruka treba biti jasna i razumljiva nekome tko se prvi put susreće s temom. Primjerice, liječnik može u kratkom videu objasniti mogućnosti nadoknade izgubljenog zuba. Pacijent možda još nije spreman rezervirati termin, ali sadržaj mu može odgovoriti na prvo pitanje i potaknuti ga da sazna više.
2. Istraživanje: što će pronaći kada vas potraži?
Nakon prvog kontakta pacijent će vjerojatno otvoriti vašu web-stranicu, potražiti vas na Googleu i pročitati recenzije. Zato su važni uređen Google Business profil i web na kojem se informacije lako pronalaze.
Pacijenta zanimaju liječnik, tijek postupka, trajanje terapije i ono što može očekivati na prvom pregledu. To vrijedi i za stomatologiju i za druge grane medicine. Stranica usluge s nekoliko rečenica i obrascem za upit ostavlja previše otvorenih pitanja. Korisni su detaljniji opisi, odgovori na česta pitanja i tekstovi poput: „Što pitati na prvom pregledu za implantate?”
Pišite jezikom pacijenta. Stručni naziv vrijedi samo ako je objašnjen tako da ga svatko može razumjeti.
3. Uspoređivanje: zašto bi odabrao baš vas?
Pacijent sada uspoređuje liječnike, iskustva drugih i različite poliklinike. U toj fazi treba pokazati kako zaista radite.
Video liječnika, prikaz prvog pregleda ili iskustvo pacijenta mogu dočarati ono što nudite. Tvrdnje poput „individualan pristup” postaju uvjerljive tek kada pokažete kako to izgleda u praksi.
Oglasi mogu voditi na takav sadržaj ili ponuditi jednostavan način slanja upita. Ako koristite remarketing, neka novi kontakt donese novu vrijednost: odgovor na čestu dvojbu, predstavljanje liječnika ili objašnjenje konzultacija.
Važno je zapamtiti: poslan upit ne znači nužno da je pacijent spreman za liječenje. To se otkriva razgovorom.
4. Prihvaćanje terapije: obećanje mora odgovarati iskustvu
Na prvi pregled pacijent dolazi s očekivanjima koja ste već oblikovali svojim sadržajem. U stomatologiji, kao i u medicini općenito, važno je da obećanje iz komunikacije odgovara stvarnom iskustvu. Ako ste komunicirali pažljiv pristup i vrijeme za pitanja, to treba osjetiti i u ordinaciji.
Plan terapije objasnite jednostavno: što predlažete, zašto, koje su alternative i što je uključeno u cijenu. Pacijentu ostavite dovoljno prostora za pitanja i odluku.
Ako se nakon pregleda ne javi, nemojte odmah pretpostaviti da nije zainteresiran. Možda ga brine oporavak, ne razumije razliku između ponuda ili mu trošak trenutačno nije izvediv. Svaki od tih razloga traži drugačiji razgovor.
5. Nakon tretmana: odnos se ne završava zahvatom
Nakon tretmana pacijentu trebaju jasne upute, informacije o kontrolama i kontakt za eventualna pitanja. Upravo se u tim detaljima vidi odgovara li stvarna briga onome što poliklinika komunicira.
U pravom trenutku možete ga pozvati da ostavi iskrenu Google recenziju. Ako želi podijeliti iskustvo, uz njegovu privolu možete objaviti kratki video ili fotografiju s liječnikom.
Takva svjedočanstva budućim pacijentima približavaju cijeli proces: što je osobu brinulo prije dolaska, kako je izgledalo liječenje i kakvo je bilo njezino iskustvo.
Za početak pregledajte posljednjih deset objava svoje poliklinike. Govore li sve samo o uslugama i terminima? Ili odgovaraju i na pitanja osobe koja tek istražuje, uspoređuje poliklinike ili razmišlja o dobivenoj ponudi?
Tu ćete najlakše vidjeti koji vam sadržaj nedostaje.
ZATRAŽITE KONZULTACIJE
Želite unaprijediti svoj marketing?
Pošaljite nam upit i javit ćemo vam se u najkraćem roku.