Uvod · Marko Torner, Evolution Marketing
Pacijenti ne donose odluku na temelju jednog pogledanog videa ili jednog oglasa. Posebno kod složenih stomatoloških zahvata — u implantologiji, ortodonciji i protetskim radovima — odluka može potrajati i nekoliko mjeseci.
Zato im trebamo ponuditi sadržaj koji im pomaže da se informiraju o zahvatima, upoznaju vas i vaš tim te razumiju što mogu očekivati. Tako postupno gradimo povjerenje i odnos, još prije prvog telefonskog poziva ili dolaska u polikliniku.
Cilj su kvalitetniji upiti i informiraniji pacijenti: ljudi koji se javljaju već upoznati sa zahvatima i vašim načinom rada. Na prvi pregled dolaze pripremljeniji, postavljaju konkretnija pitanja, a s vašim timom lakše dogovaraju daljnji tijek liječenja.
Zatražite konzultacijeTržište stomatoloških usluga već je prilično zasićeno, a privatnih poliklinika svake je godine sve više, pa će dohvaćanje novog pacijenta biti sve teže i sve skuplje. Pacijenti danas prvo traže, uspoređuju i gledaju, a tek se onda javljaju. Dentalni marketing zato nije "još jedan trošak", nego način da vas pronađu pravi ljudi u trenutku kad biraju kome će povjeriti svoje stomatološke probleme i želje. Upravo je tu naše iskustvo i znanje bitno: mogu vam uštedjeti značajan dio budžeta, a uz nas marketing nije trošak, nego investicija i neki budući profit.
Evolution Marketing je agencija specijalizirana za medicinski, dentalni i estetski marketing. Na tržištu smo više od deset godina, a s dijelom klijenata surađujemo jednako dugo, što puno govori o nama. U nastavku objašnjavamo što radimo, kako radimo i što možete očekivati od suradnje, bez uljepšavanja.
Radimo sa stomatološkim ordinacijama i poliklinikama svih veličina. S nekima krećemo od nule: nema jasne strategije, web je tek kreiran, oglašavanje se svodilo na objavu postova. S drugima surađujemo na višoj razini: već imaju iskustva, kampanje i tim, možda su i radili s nekim agencijama, a treba nam pogled izvana, analiza postojećih rezultata i bolje iskorištavanje onoga što je već postavljeno.
U oba slučaja polazimo od istog: što ordinacija želi postići i što je realno moguće. Marketinšku strategiju uvijek gradimo oko vaše vizije i ciljeva, a ne oko unaprijed pripremljenog paketa.
Ordinacija s jednom stolicom i poliklinika s puno većim kapacitetima ne trebaju isti marketing. Prije bilo kakvog oglašavanja pitamo koliko novih kvalitetnih pacijenata vam je cilj, koje su usluge prioritet (protetika, implantologija, estetska stomatologija) i koliko vremena vaš tim može uložiti u suradnju.
Zato se opseg rada, budžet i tempo prilagođavaju vama. Možemo preuzeti cijeli marketing, jedan kanal ili raditi uz vaš interni tim i educirati ga.
Po potrebi ordinacije pokrivamo cijeli put pacijenta, od prve pretrage na Googleu do recenzije nakon zahvata: strategiju i plan, Google Ads, SEO i lokalnu vidljivost, foto i video produkciju te sadržaj za društvene mreže. Sve to možete dobiti zajedno ili birati samo ono što vam trenutno treba.
Javite nam se putem WhatsAppa i dogovorite konzultacije.
Sve kreće od strategije. Tek nakon nje slijede operativni planovi, kampanje i sadržaj. Ništa ne radimo "na pamet": oslanjamo se na brojke, na podatke iz vašeg poslovanja i na iskustvo iz prethodnih projekata. Upravo to iskustvo nam pomaže i kad koristimo suvremene AI alate, jer znamo što ih pitati, kamo usmjeriti analizu i kako iz nje doći do upotrebljive ideje, a ne do generičkog teksta.
Budžet određujemo zajedno s ordinacijom. Gledamo koliko vrijedi jedan pacijent tijekom cijelog razdoblja liječenja (tzv. lifetime value) i koliko vrijedi preporuka tog pacijenta drugima (referral value). Iz toga se vidi što je razumno uložiti u dobivanje novog pacijenta i koliki udio ukupnog poslovanja ordinacije marketing treba činiti.
Koliko ćemo detaljno razrađivati strategiju ovisi o vama. Nekim ordinacijama treba temeljita analiza i plan za cijelu godinu, a nekima je dovoljno okvirno, a samo izvedbu i plan žele potpuno prepustiti nama.
Odabir ovisi o tome kamo ordinacija želi ići. Poliklinika koja cilja širu populaciju i povoljniju ponudu (tzv. low cost), komunicira drukčije od poliklinike koja se obraća pacijentima više kupovne moći. Zato strategiju prilagođavamo i usluzi i publici.
Pacijent više kupovne moći često ne pita prvo za cijenu. Njega zanimaju estetika, materijali, iskustvo liječnika i dugovječnost rješenja, pa se u komunikaciji može staviti naglasak na kvalitetnije materijale i premium opcije, uz stručne preporuke liječnika. Kod pacijenata kojima je cijena ključna razgovor je drukčiji i fokusira se na jasnoću troška i izgradnju odnosa s pacijentima, kako bi komunikacija bila lakša i učinkovitija. Isto vrijedi za preporuke dodatnih ili naprednijih usluga: ne guramo ih svima, nego ih predlažemo onima kojima stvarno imaju smisla.
Google Ads vam omogućuje da se pojavite točno onda kad pacijent traži uslugu koju nudite, primjerice implantate, ortodonciju ili protetiku. Detaljno smo ga opisali u tekstu Google Ads oglašavanje za stomatologiju i medicinu, a ovdje su osnove.
Kampanje slažemo po uslugama, a ne "sve u jednu vreću". Biramo ključne riječi koje odgovaraju onome što ordinacija stvarno radi i onome što pacijent stvarno traži, a isključujemo pojmove zbog kojih bi se novac trošio na nerelevantne klikove. Područje oglašavanja određujemo prema tome odakle vam pacijenti stvarno dolaze i koliko ste stvarno veliki, odnosno koliko su vam veliki budžeti i ciljevi: za neke usluge to je Zagreb i okolica, a za druge, poput složenijih zahvata, ima smisla ciljati cijelu Hrvatsku, pa i inozemstvo.
Oglas uglavnom vodi pacijenta na stranicu koja odgovara na njegovo pitanje (landing page), ovisno o strategiji.
Kontinuirano pratimo i komuniciramo koliko košta jedan upit, odakle dolazi i je li to bio kvalitetan pacijent, odnosno takvog i ciljamo. Razlikujemo poziv, poruku ili upit od stvarno dogovorenog termina, a uz povratne informacije vaše recepcije procjenjujemo kvalitetu upita i prema tome prilagođavamo kampanje. Odluke o budžetu donosimo na temelju podataka, a ne dojma.
Plaćeni oglasi daju brz početak, ali SEO gradi vidljivost koja ostaje. Dugi put pacijenta od prvog pretraživanja do odluke upravo se oslanja na organske rezultate. Više o tome pišemo u članku SEO optimizacija u medicini i stomatologiji.
Analiziramo što pacijenti zaista upisuju kad traže uslugu (od općih pojmova do konkretnih zahvata i pitanja) i prema tome planiramo sadržaj stranica. Cilj je da vas Google prepozna kao relevantnu ordinaciju za određenu uslugu i lokaciju, a da pacijent na stranici pronađe jasan, stručan odgovor. Tu nam ipak najviše pomaže iskustvo, jer se znamo točno fokusirati na one stvari i procese koji nam donose rezultat.
Optimizacija weba obuhvaća tehničku ispravnost stranice, brzinu i prikaz na mobitelu, strukturu stranica po uslugama, kvalitetan stručni sadržaj i pouzdane poveznice. Google Business Profile je često prvo što pacijent vidi, pa pazimo da su podaci točni, usluge opisane, fotografije aktualne, a recenzije uredno praćene i odgovarane.
SEO je dugoročan posao. Prve pomake obično vidimo nakon nekoliko mjeseci, a za stabilnije rezultate uobičajeno je računati na oko šest mjeseci do godine dana uz kontinuirano održavanje. Zajamčene pozicije nitko ne može obećati i bilo bi nepošteno da to činimo.
U zdravstvu se prije svega bira povjerenje. Pacijent ne kupuje proizvod nego odlučuje kome će povjeriti zdravlje, a to se na tekstu i stock fotografijama teže prenosi. Video je za to najbolji alat: pacijent vidi liječnika, čuje kako govori, osjeti njegov pristup i prije prvog dolaska.
Nisu svi pacijenti u istoj fazi. Neki se tek informiraju i nisu sigurni koja im je usluga uopće potrebna. Drugi su već odlučili što žele i samo biraju gdje. Video može biti ključan u obje faze: onima prvima objašnjava i smiruje, a drugima daje razlog da izaberu baš vas. Pažnja je ograničena i odluka o tome hoće li pacijent nastaviti gledati pada u prvih nekoliko sekundi, pa je kvalitetan, zanimljiv uvod bitan koliko i sam sadržaj. Više o tome u tekstu zašto je video marketing u zdravstvu ključan za stvaranje povjerenja.
Liječnike predstavljamo prirodno i stručno, uz naše vođenje i sugestije. Ordinaciju prikazujemo onakvu kakva jest, a zahvate objašnjavamo jezikom koji pacijent razumije. Video testimonijali zadovoljnih pacijenata, uz njihovu suglasnost, dodatno grade povjerenje. Sve što objavljujemo usklađujemo s ordinacijom kako bi sadržaj vjerno predstavljao vaš rad. Naravno, rijetki su oni koji prvi put stanu pred kameru i savršeno odrade scenario, za sve treba vremena i iskustva, mi to razumijemo i prolazimo s vama cijeli put.
Snimanje planiramo tako da što manje ometa rad: unaprijed dogovorimo scenarij, raspored liječnika i termine bez pacijenata. Priprema sadržaja i snimanje zahtijevaju vrijeme, pa za video materijale treba računati na minimalno mjesec dana od dogovora oko termina, izrade scenarija pa do prvih gotovih snimki.
Društvene mreže vode se različito, jer su i klijenti različiti. Nekim ordinacijama sadržaj kreiramo od početka do kraja, s drugima radimo uz njihove smjernice, a neke ga žele voditi samostalno uz našu podršku. Koristimo vlastite foto i video materijale kako bi sadržaj bio što kvalitetniji, a iskustvo iz rada s ordinacijama pomaže nam da pacijentima ponudimo ono što im je stvarno korisno i zanimljivo.
Plan sadržaja predlažemo mi, a izrađujemo ga zajedno s vama ili samostalno, ovisno o dogovoru. Medicinski sadržaj uvijek odobrava ordinacija prije objave. Tako zadržavate kontrolu nad onim što se javno kaže u vaše ime, a ne morate trošiti vrijeme na svakodnevnu organizaciju.
Sadržaj gradimo oko pitanja koja pacijenti stvarno postavljaju: boli li zahvat, koliko traje, što je s oporavkom, kako izgleda prvi pregled. Za implantate, ortodonciju ili estetsku stomatologiju priča je drukčija, jer su drukčije brige pacijenta. Ton uvijek ostaje ozbiljan i primjeren zdravstvenoj usluzi. Ne pratimo svaki trend samo zato što je trend, nego biramo ono što odgovara vašem brendu.
Iza agencije stoji Marko Torner. Karijeru u dentalnom marketingu započeo je u stomatološkoj poliklinici Arena, u razdoblju njezina najvećeg rasta, a posljednjih deset i više godina radi isključivo s medicinskim i dentalnim klijentima. Paralelno s vođenjem Evolution Marketinga bio je regionalni menadžer digitalnog marketinga u jednoj od najvećih farmaceutskih kompanija srednje Europe. Posjeduje Google certifikate (Ads, Analytics, YouTube, Display) i certifikat Project Management Professional (PMP).
Na tržištu smo više od deset godina, vodili smo brojne kampanje za privatne ordinacije i poliklinike, ali i korporativne projekte u zdravstvu. S dijelom klijenata surađujemo deset godina, što o suradnji govori više od bilo koje reference. Certifikati su važni, ali najviše vrijedi znanje koje se stječe godinama rada u istom sektoru: razumijemo pacijente, ordinacije i ograničenja koja nosi oglašavanje zdravstvenih usluga. S nama ste sigurni da će vam se sve što uložite, vremenski ili financijski, i vratiti, nećemo trošiti vaše investicije uzalud.
Klijent dobiva sadržaj koji se planira unutar iste strategije kao i oglasi, SEO i društvene mreže. Nema prosljeđivanja između više izvođača, nema nesporazuma oko toga što je cilj snimanja i nema videa snimljenog "da se nešto objavi". Snimamo ono što je strateški potrebno: liječnike, zahvate i priče koje grade povjerenje. Dobivate sve pod jednim krovom.
Više od 10 godina radimo na tržištima Hrvatske, Slovenije, Italije, Njemačke i Austrije, s dentalnim poliklinikama iz Hrvatske i inozemstva.
Suradnja nije jednosmjerna. Mi nismo vanjski izvođač koji se javi kad pošalje račun: komuniciramo cijelo vrijeme, vi nam dajete povratne informacije, a mi vama analize i podatke. Zajedno odlučujemo kamo i kako ulažemo vaš novac, vaše vrijeme i naše znanje.
Prije ponude gledamo vaš trenutni stupanj razvoja: web stranicu, postojeće oglašavanje, vidljivost na Googleu, dostupne podatke i ciljeve. Poštenu ponudu nije moguće dati bez razgovora, pa se prvo upoznajemo i saslušamo kako vidite svoju ordinaciju i gdje se želite naći.
Nakon analize slažemo plan s jasnim prioritetima: što radimo prvo, što slijedi i kako mjerimo napredak. Plaćene kampanje mogu se pokrenuti relativno brzo, SEO traži više vremena, a video i sadržaj zahtijevaju pripremu. Plan se tijekom suradnje prilagođava rezultatima.
Ne puno, ali dosljedno. Treba nam vaša povratna informacija o upitima, odobrenje medicinskog sadržaja i vrijeme liječnika za snimanje. Ako imate interni tim, možemo raditi zajedno i educirati ga. Plus, znamo predlagati i izradu određenog tipa sadržaja unutar poliklinike i ordinacije samostalno.
Redovito vam šaljemo pregled ulaganja i rezultata, a o važnijim odlukama razgovaramo prije nego što ih provedemo. Izvještaji pokazuju ono što je bitno za poslovanje, bez nepotrebnih brojki koje samo dobro izgledaju. Često unutar paketa odredimo i vremenski okvir za konzultacije.
Pratimo cijeli put pacijenta: od prvog upita i prvog pregleda do faze nakon zahvata. Posebno nam je važna i faza nakon liječenja, u kojoj gledamo recenzije i, kad za to postoji suglasnost, video testimonijale. Zadovoljan pacijent je najbolja preporuka.
Upit nije pacijent. Klik na broj telefona, poruku ili upit još ne znači dogovoren prvi pregled. Zato s ordinacijom razmjenjujemo podatke o tome tko je stvarno došao na pregled, pa možemo procijeniti što nam kampanje stvarno donose.
Ulažemo ondje gdje su rezultati. Usluge i strategije koje donose pacijente ojačavamo, a one koje ne donose preispitujemo i mijenjamo. Tako se vaš budžet ne troši na ono što ne radi.
Javite nam se putem WhatsAppa i dogovorite konzultacije.
Imamo definirane cijene, ali konačna cijena ovisi o tome koliko brzo želite postići rezultate i koliko ambiciozno ulažete. Na nju utječu i faza razvoja vašeg weba, količina dostupnih podataka, potrebne analize te intenzitet rada na SEO-u. Nastojimo cijenu prilagoditi i manjim i većim ordinacijama.
Ponuda ovisi o dogovorenim uslugama: strategija i analiza, vođenje kampanja, SEO, sadržaj, foto i video produkcija. Možemo složiti i paket usluga ako vam odgovara. Točno ćemo navesti što je uključeno, kako ne bi bilo nejasnoća kasnije i kako bi suradnja bila dugoročno jasna i održiva.
Da. Budžet koji se troši na prikazivanje oglasa (npr. na Googleu) odvojen je od naknade agenciji za pripremu i vođenje kampanja te isti plaćate ponuđaču medijskog prostora (npr. Googleu). Visinu budžeta za oglase određujemo zajedno, prema vašim ciljevima i konkurenciji na tržištu.
Nalazimo se u Zagrebu, u Lovinčićevoj ulici. Možete nas kontaktirati telefonom na 091 469 1527 ili e-mailom na info@evolutionmarketing.hr.
Ne. Radimo s ordinacijama iz cijele Hrvatske: iz Zagreba i Zagrebačke regije, kontinentalne Hrvatske, Dalmacije, Istre i inozemstva.
Možete. Agenciju možete koristiti za bilo koju pojedinačnu uslugu, a ako vam više odgovara, složit ćemo paket prilagođen vašim potrebama.
Da. Radimo uz vaš postojeći tim, a po potrebi ga i educiramo kako bismo zajedno postigli bolje podatke i rezultate.
Ne nužno. Prvo procijenimo trenutačnu stranicu. Ako jasno predstavlja usluge i dobro radi na mobitelu, često su dovoljne dorade. Novu stranicu preporučujemo tek kad postojeća stvarno koči rezultate.
Kod plaćenih kampanja prvi upiti mogu stići vrlo brzo nakon pokretanja, iako to ne možemo zajamčiti. SEO obično traži oko šest mjeseci. Za video materijale i pripremu sadržaja računajte na barem mjesec dana.
Minimalno trajanje je mjesec dana, ali preporučujemo barem godinu dana, kako bismo zajedno dobili stvarni uvid u rezultate i mogli ih dalje razvijati.
Ne morate unaprijed znati što vam točno treba. Dovoljno je da nam se javite, a mi ćemo zajedno s vama procijeniti gdje se ordinacija nalazi i što je sljedeći razuman korak.
Za početak nam je dovoljno poslati poveznicu na web-stranicu ordinacije, popis usluga koje želite razvijati i kratak opis ciljeva: koliko novih pacijenata možete primiti, s kojeg područja ih želite privući i što ste dosad pokušali. Ako imate podatke o postojećim kampanjama, pošaljite i njih.
Javite nam se na 091 469 1527 ili info@evolutionmarketing.hr i dogovorite konzultacije.
ZATRAŽITE KONZULTACIJE
Pošaljite nam upit i javit ćemo vam se u najkraćem roku.
